中国消费者报中国消费网讯2019年4月3日,红星美凯龙北京市营发中心在西四环商场隆重举行了“家居维保服务月”启动大会。在2018年中国好人榜、北京市榜样人物获选者蒋蕴香、北京市丰台区消费者协会秘书长任军、北京市市场监督管理局丰台分局市场科科长郭少民、红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁京津&西北营发中心总经理焦富征、京津营发中心副总经理兼北京北四环、北五环商场总经理江向民、京津营发中心北京至尊MALL商场、朝阳路商场总经理赵磊、京津营发中心北京西四环商场总经理孙然等领导和数十位知名媒体嘉宾的共同见证下,红星美凯龙北京市营发中心正式启动“家居维保服务月”,为消费者提供实实在在的免费上门服务。

  据了解,“家居维保服务月”期间,红星美凯龙将通过免费上门检测、维护、保养等服务,助推升级后的家居服务战略正式落地。红星美凯龙家居维保、家政服务、开荒保洁、家装监理、家居顾问六大团队将缪力同心,为消费者提供一个更加专业、贴心的服务平台,也是一个更具有指导性和权威性的监督平台。以此为根基,红星美凯龙家居服务体系逐渐完善,其在行业内的口碑也得以大幅提升。

  “家居维保服务月要做的就是走到顾客身边去,走到顾客家里去,做好家具保养、维护的工作,整个过程中倾听消费者的建议与需求,根据这些反馈找到顾客选购家居产品以及装修前的痛点,并提供切实可行的解决方法,满足顾客在整个消费过程中的需求。”3月15日的红星美凯龙京津营发中心315服务升级发布会上,刚刚向业主承诺过“免费验房、免费量房、免费提供空间布局设计图三免服务”,焦富征再次来到“家居维保服务月”启动会现场,针对服务升级的具体项目做了进一步解读。

  在本次启动会的现场,还有一位重要嘉宾受邀成为红星美凯龙北京市营发中心“服务导师”,她就是2018年中国好人榜、北京市榜样人物获选者蒋蕴香阿姨。在活动现场,蒋蕴香阿姨从自己的亲身经历,向与会者阐述了红星美凯龙志愿服务队“真诚用心 贵在坚持”的服务初心。蒋蕴香表示,红星美凯龙志愿服务队体现了家居保养方面的专业度,在她的小区里受到了一致的好评,特别是小区里不管是不是红星美凯龙的顾客,只要有需求都得到能满足。希望这样的活动会继续开展下去,让更多人了解到、体验到红星美凯龙商场的“服务到家”。

  服务顾客,服务社会离不开政府、协会的指导和帮助,作为出席此次活动现场的重要嘉宾,北京市丰台区消费者协会秘书长任军表示,提升服务、推陈出新已然成为企业制胜的重中之重,现在越来越多的企业开始嵌入更深层次的服务领域,不断改善服务环境,提高服务水平。红星美凯龙在家居维保领域开展过数次大型服务活动,广受消费者好评,此次启动“家居维保服务月”展现了一个优质企业在品牌经营、口碑经营、诚信经营方面的良好形象和社会责任感。

  “新的消费需求下,各行各业都在筹谋服务升级,作为销售家装主材为主的家具建材卖场,红星美凯龙正在把服务的目光转向更广阔的领域。”此次启动大会活动,属地市场监督机关的代表,北京市市场监督管理局丰台分局郭少民科长对红星美凯龙“家居维保服务月”给予了高度评价:“金杯银杯不如口碑,红星美凯龙志愿服务队的免费上门服务,为一些有需求的消费者做一些力所能及的工作,得到消费者群体的认可,实际上要比做多少商业广告都有实效,因为这是流传在口碑里的广告,是无形的广告。”

  与“家居维保服务月”的主题相配套,红星美凯龙北京市营发中心特推出“五统一”服务,即“统一服务团队、统一服务项目、统一服务标准、统一服务流程、统一服务工具”五个方面。在北京各红星美凯龙商场总经办团队的带领下,家居维保、家政服务、开荒保洁、家装监理、家居顾问团队的精英代表逐一亮相。整齐的服装、齐备的工具,突显了红星美凯龙“把最有温度的服务献给消费者”的坚定承诺。

  北京西四环商场总经理孙然带领的家居维保服务团队首先入场,在“家居维保服务月”期间他们将提供布艺沙发清洗、床垫清洁除螨、地板清洁打蜡等十几种家居维保服务以及洗衣机清洗、窗帘干洗除螨等家政服务项目。

  北京北四环商场副总经理代丽带领的家装监理服务团队,将通过专业的工具,为顾客装修全程保驾护航!

  北京朝阳路商场副总经理宋全利带领的开荒保洁服务团队,将通过专业标准的服务,让顾客全新入住新居,并增值提供维修服务!

  北京北五环商场总经理助理罗明带领的家居管家服务团队,将为顾客提供一对一管家服务,帮助他们实现放心消费,舒心消费!

  最后入场的是由北京至尊Mall商场副总经理沈诗顺所带领的三免服务团队,他们将为顾客带来验房、量房、空间布局设计三项全免费服务!

  当下家居市场售前服务领域可谓愈发完善,但精细化的家庭清洁、家居保养等售后服务领域仍是行业盲区。从“315服务升级发布”到嵌入更深层次服务领域的“家居维保服务月”,红星美凯龙打通了消费者从售前、售中延展至售后的整个服务链条,先人一步进入行业服务盲区消除痛点,以“家居维保服务月”为消费者提供全面化、专业化、人性化的超标准服务。同时,也以权威家居卖场的专业指导为背书,切实为消费者的消费权益提供保障。有专业人士预计,红星美凯龙“家居维保服务月”的正式启动,或将在行业内掀起一股服务水平全面升级的热潮。